贵州省统计局关于建立贵州省统计局12345政务服务便民热线工作制度的通知

黔统字〔2021〕17号

局机关各处室、局属各事业单位：

为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和《省人民政府办公厅关于印发贵州省加快推进政务服务便民热线归并优化工作方案的通知》（黔府办发〔2021〕4号）精神，经请示局领导同意，现建立贵州省统计局12345政务服务便民热线工作制度，请抓好贯彻执行。

附件：贵州省统计局12345政务服务便民热线工作制度

                                     贵州省统计局

                                     2021年8月11日

    （此件公开发布）

贵州省统计局12345政务服务便民热线工作制度

为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和《省人民政府办公厅关于印发贵州省加快推进政务服务便民热线归并优化工作方案的通知》（黔府办发〔2021〕4号）精神，特建立贵州省统计局12345政务服务便民热线工作制度。

一、明确工作目标

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持不懈践行党的群众路线，深入开展“我为群众办实事”实践活动，借助“省级12345政府服务热线：0851-12345”平台确保企业和群众反映的问题、合理诉求得到及时处置和办理，以此促进统计公开透明、提升统计形象、树立统计权威，不断拓展社会公众了解统计、关心统计和支持统计的渠道。

二、加强组织领导

成立“贵州省统计局12345政务服务便民热线工作专班”，分管办公室的局领导担任组长，局办公室、政法处、综合处、计算处、人事处主要负责人担任副组长，并分别明确1名工作人员为成员。

三、压实工作责任

（一）优化热线工作流程。按照12345热线工作流程，牵头做好派单查收、提出拟办意见、呈局领导审示、转办责任处室、督促办理、回访群众、办件回复等工作，实现企业和群众诉求办理的闭环运行，形成高效办理的接诉即办工作机制。

牵头处室：办公室

配合处室：各处室（单位）

（二）拓展诉求受理渠道。除依托省级12345政府服务热线外，借助贵州省统计局政务外网有效发挥“局长信箱”“投诉举报”“建言献策”“微博互动”“调查征集”“APP平台”等模块的功能，扎实做好在线客服、网民留言办理等相关工作，积极满足企业和群众对政府统计工作个性化、多样化的需求。

牵头处室：办公室

配合处室：政法处、综合处、计算处、民调中心

（三）加强知识库建设应用。按照建立和维护“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的12345热线知识库相关要求，适时向省级12345热线平台推送最新政策和热点问题答复口径、及时更新知识库内容。各处室（单位）主要负责人要严格把关知识库内容，着力压实“零差错”责任。

牵头处室：综合处

配合处室：各处室（单位）

（四）建立督办问责机制。相关处室（单位）收悉12345热线转办件后，发生办理质量不高、推诿扯皮、谎报瞒报、不作为、慢作为、乱作为、假作为，提供给12345热线知识库的内容出现差错、知识库内容更新不及时，由此导致全局年度目标绩效管理考核成绩受到不良影响的，按规定进行处理。

牵头处室：办公室、人事处

配合处室：各处室（单位）