中共贵州省统计局党组关于印发《贵州省统计局接待群众来访工作制度》的通知

黔统党字〔2021〕90号

局机关各处室、局属各事业单位:

为坚持不懈践行党的群众路线，深入开展“我为群众办实事”实践活动，经2021年第26次局党组（扩大）会审议通过，现印发《贵州省统计局接待群众来访工作制度》。请认真抓好贯彻执行。

附件：贵州省统计局接待群众来访工作制度

中共贵州省统计局党组

2021年10月27日

附件

贵州省统计局接待群众来访工作制度

第一条 为做好群众来访接待工作，提高依法统计、依法治统能力，压实群众来访事项办理责任，规范接访程序，提高接访效率，及时解决来访群众的诉求，特制定本制度。

第二条 本制度所称群众来访包括如下范围：

（一）现场来访。群众前往省统计局进行咨询、投诉、建议、求助、举报、申请政府信息公开等事项。

（二）电话来访。群众通过电话进行咨询、投诉、建议、求助、举报、申请政府信息公开等事项。

（三）网络留言。群众通过省统计局官网的“局长信箱”“投诉举报”“建言献策”“微博互动”“调查征集”“APP 平台”等渠道，进行咨询、投诉、建议、求助、举报、申请政府信息公开等事项。

（四）转办事项。“0851—12345”政府服务热线转办的事项；其他部门（单位）商请省统计局协办的事项等。

第三条 以下事项不予受理，但应告知来访群众不予受理的依据：

（一）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的。

（二）涉及党委、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的。

（三）已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的。

（四）有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的。

（五）诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的。

（六）属于110、119、120、122等紧急救助号码受理的。

（七）违反法律、法规、规章以及其他有关规定情形的。

（八）其余涉及非政府统计工作职权的。

第四条 设立群众来访接待窗口：

（一）办公室。牵头做好群众来访事项转办工作，对来访事项提出拟办意见、呈局领导审示、转办责任处室、督促办理、回访群众、办件回复等工作，实现群众诉求办理的闭环运行，形成高效办理的接诉即办工作机制。

电  话：0851—86892305

（二）政法处。牵头受理群众举报的统计违纪违法案件，为来访群众做好统计法律知识解答事宜等。

电  话：0851—85897382

（三）综合处。牵头受理统计数据对外提供、统计业务咨询等相关来访事项。

电  话：0851—86892379

第五条  群众来访接待窗口职责：

（一）接听电话或接待来访群众。

（二）受理、记录反映事项，并提出办理意见。

（三）将受理事项分送本局相关处室办理，并协调和督促相关处室及时办理完毕。

（四）对不属于政府统计职责的事项，应耐心解释，并尽自己所知为来访群众给予指导、帮助。

（五）遇紧急重大事项或涉及外籍人员，应准确了解和详细记录情况，并及时向局领导汇报。

第六条  工作流程：

群众来访接待窗口在职责范围内，按工作流程接听电话、接待来访群众，具体工作流程为：接待→登记→拟办→移送→承办→督办→反馈→办结→归档。

第七条 办理时限：

（一）群众来访接待窗口对登记受理的事项，应当在受理后1个工作日内提出拟办意见，转办给承办处室，并办理完毕交接手续。

（二）承办处室对移送的咨询事项，应当在1个工作日内办结。求助、建议事项，应当在5个工作日内办结。投诉事项，应当在10个工作日内办结。留言、申请政府信息公开事项，按相关规定时限办结。涉及统计违法的举报，按统计法规定办理，不设时限。

（三）承办处室在规定时限内无法办结的，需书面说明延期办理的理由，并报分管局领导审批。

（四）承办处室办结受理事项后，应及时将有关材料整理完毕，并送办公室存档。

第八条  各处室（单位）均有接待群众来访的“首问职责”，在接待群众来访、接到群众咨询电话时，应符合以下规范：

（一）态度和蔼、用语文明、积极认真、耐心细致、高度负责，不得以任何借口拒绝、推诿、搪塞、拖办或置之不理。

（二）在接待群众来访时，由本处室（单位）牵头，但需要其他处室（单位）协办的事项，不得将事项推诿给其他处室，应主动商请责任处室共同研究；对不属于本处室（单位）业务范围的事项，应认真做好记录（记录事项包括来访人姓名、手机号码和来访事由等），并及时转办给办公室。由办公室提出拟办意见后，按流程办理。

第九条 在接待群众来访、办理群众来访事项的过程中，如因态度不好、推诿搪塞、置之不理等情况，由此给局机关造成负面不良影响的，严肃追责问责相关人员。

    第十条 本制度自2021年10月27日起施行。